Êàê ìû âèäèì èç âûøå ïðåäñòàâëåííîãî ñïèñêà äîêóìåíòîâ ïðåäîñòàâëÿåìûõ íà îáìåí ïàñïîðòà ïî âîçðàñòó, ïðèïèñíîãî ñâèäåòåëüñòâà ñðåäè äîêóìåíòîâ íåîáõîäèìûõ äëÿ ïîäà÷è íåò. Ïðè çàìåíå ïàñïîðòà ïðåäîñòàâèòü âîåííûé áèëåò äëÿ ïðîñòàâëåíèÿ îáÿçàòåëüíûõ îòìåòîê â ïàñïîðòå äîëæíû òå ëèöà, ó êîòîðûõ ýòîò ñàìûé áèëåò åñòü. Åñëè âû íå ñëóæèëè èëè íå ïîëó÷àëè âîåííûé áèëåò, òî è ïðåäîñòàâèòü åãî âû íå ìîæåòå ïðè âñ¸ì æåëàíèè, ñîîòâåòñòâåííî, ïðè çàìåíå îí ìîæåò òðåáîâàòüñÿ.
Âî-ïåðâûõ, íåîáõîäèìî ïîòðåáîâàòü ìîòèâèðîâàííûé ïèñüìåííûé îòêàç î ïðèåìå äîêóìåíòîâ, ãäå ñîòðóäíèê äîëæåí óêàçàòü êàêèìè ñòàòüÿìè, çàêîíîäàòåëüíûìè àêòàìè ðóêîâîäñòâîâàëñÿ ïðè ïðèíÿòèè äàííîãî ðåøåíèÿ. Âî-âòîðûõ, íåîáõîäèìî ïîéòè ê íà÷àëüíèêó ýòîãî îòäåëà (ÆÝÊ, ÓÔÌÑ) è ïîæàëîâàòüñÿ íà íåïðàâîìåðíûå äåéñòâèÿ ñîòðóäíèêà(îâ). Åñëè íà÷àëüíèê íèêàêèõ äåéñòâèå íå ïðåäïðèíèìàåò, òî ñ ýòèì îòêàçîì (èëè áåç íåãî, åñëè íå óäàëîñü åãî ïîëó÷èòü, íî äàííîå îáñòîÿòåëüñòâî òàê æå íóæíî çàôèêñèðîâàòü íà âèäåî, ñî ñâèäåòåëÿìè ò.ä.) ñìåëî èäèòå â ïðîêóðàòóðó, ãäå â ñâîáîäíîé ôîðìå ïèñüìåííî/óñòíî îñòàâüòå çàÿâêó íà íåïðàâîìåðíûå äåéñòâèÿ ñîòðóäíèêîâ ïàñïîðòíîãî ñòîëà.
132. Ãðàæäàíèí âïðàâå îáæàëîâàòü äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) óïîëíîìî÷åííûõ ñîòðóäíèêîâ â õîäå ïðåäîñòàâëåíèÿ èìè ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè èëè èñïîëíåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé ôóíêöèè â äîñóäåáíîì è ñóäåáíîì ïîðÿäêå.
133. Ïðè äîñóäåáíîì îáæàëîâàíèè ãðàæäàíèí ìîæåò îáðàòèòüñÿ ñ æàëîáîé ëè÷íî (óñòíî) èëè íàïðàâèòü ïèñüìåííîå ïðåäëîæåíèå, çàÿâëåíèå èëè æàëîáó [32]
ðóêîâîäèòåëþ ïîäðàçäåëåíèÿ - íà äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) ïîä÷èíåííûõ åìó ñîòðóäíèêîâ;
ðóêîâîäèòåëþ òåððèòîðèàëüíîãî îðãàíà - íà äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) ðóêîâîäèòåëåé ïîäðàçäåëåíèé;
äèðåêòîðó ÔÌÑ Ðîññèè è åãî çàìåñòèòåëÿì ïî êóðèðóåìûì íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè - íà äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) ðóêîâîäèòåëåé òåððèòîðèàëüíûõ îðãàíîâ.
134. Ñðîê ðàññìîòðåíèÿ îáðàùåíèé ãðàæäàí - íå áîëåå 30 äíåé.  èñêëþ÷èòåëüíûõ ñëó÷àÿõ, à òàêæå â ñëó÷àå íàïðàâëåíèÿ çàïðîñîâ, ñðîê ðàññìîòðåíèÿ îáðàùåíèÿ ìîæåò áûòü ïðîäëåí, íî íå áîëåå ÷åì íà 30 äíåé, óâåäîìèâ î ïðîäëåíèè ñðîêà ãðàæäàíèíà, íàïðàâèâøåãî îáðàùåíèå.
Îáðàòèâøèéñÿ ãðàæäàíèí ïðåäâàðèòåëüíî èíôîðìèðóåòñÿ ïî òåëåôîíó èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå (ïðè íàëè÷èè òåõíè÷åñêîé âîçìîæíîñòè), è ïèñüìåííî óâåäîìëÿåòñÿ î ïðîäëåíèè ñðîêà ðàññìîòðåíèÿ ëèáî íàïðàâëåíèè åãî îáðàùåíèÿ íà ðàññìîòðåíèå â äðóãîé ãîñóäàðñòâåííûé îðãàí èëè èíîìó äîëæíîñòíîìó ëèöó â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ êîìïåòåíöèåé.
135. Äåéñòâèÿ èëè áåçäåéñòâèå ñîòðóäíèêîâ, îòâåòñòâåííûõ çà âûäà÷ó (çàìåíó) è ó÷åò ïàñïîðòîâ, ìîãóò áûòü îáæàëîâàíû ãðàæäàíàìè â âûøåñòîÿùèé â ïîðÿäêå ïîä÷èíåííîñòè îðãàí, âûøåñòîÿùåìó â ïîðÿäêå ïîä÷èíåííîñòè ñîòðóäíèêó ëèáî íåïîñðåäñòâåííî â ñóä.
136. Ñîòðóäíèêè ÔÌÑ Ðîññèè, åå òåððèòîðèàëüíûõ îðãàíîâ è èõ ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçóþò è ïðîâîäÿò ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí (çàÿâèòåëåé).
Ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí â ÔÌÑ Ðîññèè ïðîâîäÿò çàìåñòèòåëè äèðåêòîðà ÔÌÑ Ðîññèè (ïî êóðèðóåìûì íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè), íà÷àëüíèêè óïðàâëåíèé è èõ çàìåñòèòåëè (ïî íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè) â ñîîòâåòñòâèè ñ óòâåðæäàåìûì äèðåêòîðîì ÔÌÑ Ðîññèè ãðàôèêîì.
 òåððèòîðèàëüíûõ îðãàíàõ ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí ïðîâîäÿò ðóêîâîäèòåëè òåððèòîðèàëüíûõ îðãàíîâ, èõ çàìåñòèòåëè (ïî êóðèðóåìûì íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè), íà÷àëüíèêè îòäåëîâ è èõ çàìåñòèòåëè (ïî íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè) â ñîîòâåòñòâèè ñ åæåìåñÿ÷íî óòâåðæäàåìûì ðóêîâîäèòåëåì òåððèòîðèàëüíîãî îðãàíà ãðàôèêîì.
 ïîäðàçäåëåíèÿõ ëè÷íûé ïðèåì ãðàæäàí ïðîâîäÿò ðóêîâîäèòåëè äàííûõ ïîäðàçäåëåíèé, èõ çàìåñòèòåëè (ïî íàïðàâëåíèÿì äåÿòåëüíîñòè) â ñîîòâåòñòâèè ñ åæåìåñÿ÷íî óòâåðæäàåìûì ðóêîâîäèòåëåì ïîäðàçäåëåíèÿ ãðàôèêîì.
137. Ïðè ëè÷íîì ïðèåìå ãðàæäàíèí ïðåäúÿâëÿåò äîêóìåíò, óäîñòîâåðÿþùèé åãî ëè÷íîñòü.
Ñîäåðæàíèå óñòíîãî îáðàùåíèÿ çàíîñèòñÿ â êàðòî÷êó ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàíèíà.  ñëó÷àå åñëè èçëîæåííûå â óñòíîì îáðàùåíèè ôàêòû è îáñòîÿòåëüñòâà ÿâëÿþòñÿ î÷åâèäíûìè è íå òðåáóþò äîïîëíèòåëüíîé ïðîâåðêè, îòâåò íà îáðàùåíèå ñ ñîãëàñèÿ ãðàæäàíèíà ìîæåò áûòü äàí óñòíî â õîäå ëè÷íîãî ïðèåìà, î ÷åì äåëàåòñÿ çàïèñü â êàðòî÷êå ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàíèíà.  îñòàëüíûõ ñëó÷àÿõ äàåòñÿ ïèñüìåííûé îòâåò ïî ñóùåñòâó ïîñòàâëåííûõ â îáðàùåíèè âîïðîñîâ.
 ñëó÷àå åñëè â îáðàùåíèè ñîäåðæàòñÿ âîïðîñû, ðåøåíèå êîòîðûõ íå âõîäèò â êîìïåòåíöèþ ñîòðóäíèêà, ãðàæäàíèíó äàåòñÿ ðàçúÿñíåíèå, êóäà è â êàêîì ïîðÿäêå åìó ñëåäóåò îáðàòèòüñÿ.
 õîäå ëè÷íîãî ïðèåìà ãðàæäàíèíó ìîæåò áûòü îòêàçàíî â äàëüíåéøåì ðàññìîòðåíèè îáðàùåíèÿ, åñëè åìó ðàíåå áûë äàí îòâåò ïî ñóùåñòâó ïîñòàâëåííûõ â îáðàùåíèè âîïðîñîâ.
Ïèñüìåííîå îáðàùåíèå, ïðèíÿòîå â õîäå ëè÷íîãî ïðèåìà, ïîäëåæèò ðåãèñòðàöèè è ðàññìîòðåíèþ â ïîðÿäêå, óñòàíîâëåííîì çàêîíîäàòåëüñòâîì.
138. Â ïèñüìåííîì îáðàùåíèè ãðàæäàíèí óêàçûâàåò:
íàèìåíîâàíèå îðãàíà, â êîòîðûé íàïðàâëÿåò ïèñüìåííîå îáðàùåíèå, èëè ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî ñîòðóäíèêà, êîòîðîìó àäðåñîâàíî çàÿâëåíèå, à òàêæå ñâîè ôàìèëèþ, èìÿ, îò÷åñòâî (ïîñëåäíåå - ïðè íàëè÷èè), äëÿ þðèäè÷åñêîãî ëèöà - åãî ïîëíîå íàèìåíîâàíèå, ïî÷òîâûé àäðåñ, ïî êîòîðîìó äîëæíû áûòü íàïðàâëåíû îòâåò èëè óâåäîìëåíèå î ïåðåàäðåñàöèè îáðàùåíèÿ, èçëàãàåò ñóòü îáðàùåíèÿ (ïðåäëîæåíèÿ, çàÿâëåíèÿ èëè æàëîáû) è ñòàâèò ëè÷íóþ ïîäïèñü è äàòó;
íàèìåíîâàíèå äîëæíîñòè, ôàìèëèÿ, èìÿ è îò÷åñòâî ñîòðóäíèêà, ðåøåíèå, äåéñòâèå (áåçäåéñòâèå) êîòîðîãî îáæàëóåòñÿ (ïðè íàëè÷èè èíôîðìàöèè);
ñóòü (îáñòîÿòåëüñòâà) îáæàëóåìîãî äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèÿ), îñíîâàíèÿ, ïî êîòîðûì çàÿâèòåëü ñ÷èòàåò, ÷òî íàðóøåíû åãî ïðàâà, ñâîáîäû è çàêîííûå èíòåðåñû, ñîçäàíû ïðåïÿòñòâèÿ ê èõ ðåàëèçàöèè ëèáî íåçàêîííî âîçëîæåíà íå ïðåäóñìîòðåííàÿ Ïîëîæåíèåì è Àäìèíèñòðàòèâíûì ðåãëàìåíòîì îáÿçàííîñòü;
èíûå ñâåäåíèÿ, äîêóìåíòû è ìàòåðèàëû ëèáî èõ êîïèè, èìåþùèå îòíîøåíèå ê ñóùåñòâó îáðàùåíèÿ, êîòîðûå çàÿâèòåëü ñ÷èòàåò íåîáõîäèìûì ñîîáùèòü.
139. Ïî ðåçóëüòàòàì ðàññìîòðåíèÿ îáðàùåíèÿ ïðèíèìàåòñÿ ðåøåíèå îá óäîâëåòâîðåíèè òðåáîâàíèé çàÿâèòåëÿ ëèáî îá îòêàçå â èõ óäîâëåòâîðåíèè ñ óêàçàíèåì ïðè÷èíû.
140. Ïèñüìåííûé îòâåò, ñîäåðæàùèé ðåçóëüòàòû ðàññìîòðåííîãî ïèñüìåííîãî îáðàùåíèÿ, íàïðàâëÿåòñÿ çàÿâèòåëþ ñïîñîáîì, óêàçàííûì â ïèñüìåííîì îáðàùåíèè, ñ ïðåäâàðèòåëüíûì èíôîðìèðîâàíèåì ïî òåëåôîíó èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå (ïðè íàëè÷èè òåõíè÷åñêîé âîçìîæíîñòè). Åñëè â ïèñüìåííîì îáðàùåíèè íå óêàçàíà ôàìèëèÿ çàÿâèòåëÿ, íàïðàâèâøåãî îáðàùåíèå, è ïî÷òîâûé àäðåñ, ïî êîòîðîìó äîëæåí áûòü íàïðàâëåí îòâåò, îòâåò íà îáðàùåíèå íå äàåòñÿ.
141.  ñëó÷àå åñëè îòâåò ïî ñóùåñòâó ïîñòàâëåííîãî â îáðàùåíèè âîïðîñà íå ìîæåò áûòü äàí áåç ðàçãëàøåíèÿ ñâåäåíèé, ñîñòàâëÿþùèõ ãîñóäàðñòâåííóþ èëè èíóþ îõðàíÿåìóþ çàêîíîì òàéíó, çàÿâèòåëþ, íàïðàâèâøåìó îáðàùåíèå, ñîîáùàåòñÿ î íåâîçìîæíîñòè äàòü îòâåò ïî ñóùåñòâó ïîñòàâëåííîãî â íåì âîïðîñà â ñâÿçè ñ íåäîïóñòèìîñòüþ ðàçãëàøåíèÿ óêàçàííûõ ñâåäåíèé.
142. Çàÿâèòåëè âïðàâå îáæàëîâàòü â ñóäåáíîì ïîðÿäêå äåéñòâèÿ (áåçäåéñòâèå) è ðåøåíèÿ, îñóùåñòâëÿåìûå (ïðèíÿòûå) â õîäå ïðåäîñòàâëåíèÿ ãîñóäàðñòâåííîé óñëóãè.
143. Îáðàùåíèå, â êîòîðîì îáæàëóåòñÿ ñóäåáíîå ðåøåíèå, âîçâðàùàåòñÿ ãðàæäàíèíó, íàïðàâèâøåìó îáðàùåíèå, ñ ðàçúÿñíåíèåì ïîðÿäêà îáæàëîâàíèÿ äàííîãî ñóäåáíîãî ðåøåíèÿ.